Políticas de Devolución y Garantía
🛡️ Política de Garantía
V-Computers actúa únicamente como distribuidor autorizado de las marcas que comercializa a través de https://v-computers.com.mx. No representa legalmente a ninguna de estas marcas y, por lo tanto, todas las solicitudes de garantía o devolución están sujetas a las políticas oficiales de cada fabricante.
✅ Productos con Fallas de Funcionamiento
La presente política aplica únicamente a productos adquiridos en V-Computers que presenten fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación. Para solicitar una garantía, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
📄 Requisitos para Iniciar un Proceso de Garantía
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Número de pedido de V-Computers.
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Modelo exacto del producto.
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Número de serie (cuando aplique).
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Descripción detallada de la falla.
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Envio de la información al correo ventas@v-computers.com.mx
📦 Envío del Producto para Validación
Una vez generado el folio de garantía, el cliente deberá:
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Enviar el producto por la mensajería de su preferencia al almacén o sucursal asignado por el área de Soluciones de V-Computers.
⚠️ Consideraciones Importantes
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No se aceptarán productos cuya garantía debe tramitarse directamente con los Centros de Servicio Autorizados (CAS) del fabricante.
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La garantía será invalidada en los siguientes casos:
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Daños provocados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia.
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Manipulación del producto o intento de reparación por terceros no autorizados.
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Daños físicos visibles o señales de humedad, golpes o cortocircuitos.
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📝 Notas Adicionales
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Los tiempos de respuesta están sujetos a los procesos de diagnóstico del fabricante.
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La aceptación de una solicitud no garantiza el cambio físico del producto hasta la validación del defecto.
🛍️ Política de Devolución
En V-Computers, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones y lineamientos:
✅ Condiciones Generales para Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu producto si cumple con todos los siguientes requisitos:
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El empaque o caja original debe estar cerrado.
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Los sellos de fábrica no deben haber sido violados.
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El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, listo para venta.
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Si el producto fue parte de un paquete o incluyó un obsequio, deberá devolverse completo, con empaques, manuales y accesorios originales.
📅 Plazo máximo para solicitar la devolución:
2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. no hay excepciones.
Nota: Los gastos de envío no son reembolsables.
💰 Cargos Administrativos por Devolución
Las devoluciones están sujetas a un cargo administrativo del 10% del valor del producto.
📌 ¿Cómo solicitar una devolución?
Usted deberá solicitar la autorización de devolución de producto en el tiempo indicado, al correo ventas@v-computers.com.mx, recibida su solicitud por éste medio, V-Computers se comunicara con usted por este mismo medio.
❌ Exclusiones — Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Producto usado o con empaque abierto, dañado, mojado o alterado.
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Productos sobre pedido, descontinuados o fuera de línea.
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Artículos con la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
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Productos como: software, medios en blanco, consumibles, componentes para servidores (RAM, CPU, discos duros).
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Productos vendidos en remate.
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Apple: No se aceptan devoluciones por política de marca.
📩 Evaluación de Solicitud y Envío
Una vez recibida tu solicitud, enviaremos vía correo electrónico:
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Confirmación del número de folio (vigente por 3 días naturales).
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Dirección para envío del producto.
🔍 Evaluación del producto:
Tiempo estimado: 1 a 5 días hábiles desde su recepción.
Si se aprueba:
Se reembolsará el valor del producto menos los cargos administrativos y descuentos aplicables.
Si no se aprueba:
Te contactaremos para generar una guía de retorno del producto no aceptado.
⚠️ Consideraciones Importantes
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Se te podrá solicitar información adicional como fotografías del empaque y los sellos originales.
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El producto deberá ser enviado correctamente empacado, protegido contra humedad, golpes, estática, polvo y calor excesivo.
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El flete debe ser pagado por el cliente.
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El cliente es responsable de seguros, impuestos, trámites legales y ecológicos durante la devolución.
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Después de los 2 días naturales, no se aceptan devoluciones excepto en casos de defecto de fábrica o entregas incorrectas.
🚚 Devoluciones por Producto Dañado o Incorrecto
Si el producto recibido está dañado o no corresponde al solicitado, reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
📬 Contactarnos a:
📧 ventas@v-computers.com.mx
📞 5583330731
Información necesaria:
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Número de pedido.
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Modelo y fotografías del producto recibido.
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Cantidad y descripción del error.
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Detalles del empaque.
📦 Proceso:
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Te enviaremos una guía de recolección por correo.
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La paquetería recogerá el producto.
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Una vez que recibamos el producto y se valide:
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Se enviará el producto correcto, según disponibilidad.
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Si no está disponible, recibirás una nota de crédito o un reembolso completo, incluyendo el envío original.
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⛔ Si el reporte no se recibe dentro del plazo establecido, no podrá proceder la devolución.
🛑 Política de Cancelación
Un pedido podrá ser cancelado total o parcialmente únicamente si no ha sido liberado en almacén.
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Productos no cancelables: Las licencias digitales y pólizas de servicio no pueden ser canceladas bajo ninguna circunstancia.
💸 Política de Reembolsos
⏳ Tiempos de reembolso:
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Hasta 30 días naturales después de recibir el producto devuelto.
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Dependiendo de tu forma de pago, podrías recibirlo entre 3 y 15 días naturales tras procesar la devolución.
💳 Métodos de reembolso:
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Depósito bancario, transferencia electrónica, CoDi y Oxxo Pay:
Se realizará vía transferencia bancaria al titular del pedido. Se enviará un formato de solicitud de reembolso al correo electrónico, que deberás llenar y firmar. -
PayPal, tarjeta de crédito o débito:
El reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o de PayPal. -
Pagos a meses sin intereses:
El reembolso se hará en una sola exhibición en el mismo método de pago, sin cancelar el plan de mensualidades. Tu banco continuará cobrando las mensualidades hasta completar el plazo original. - KueskiPay
- Se cancelara la compra directamente en Kueskipay, El tiempo de acreditación dependerá de Kueskipay.
⚠️ V-Computers no pagará intereses por reembolsos o devoluciones.
📧 Una vez procesado el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Si necesitas apoyo en cualquier parte del proceso, nuestro equipo está listo para ayudarte.